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月刊『ファッション販売』（商業界）にレギュラー執筆中。同じく商業界より単行本を２冊出版。ショップの販売員、店長、経営者、多方面より多くの反響を頂いています。 |
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単行本 『幸せな売場のつくり方』ファッション専門店再生ストーリー
１，５００円 ２００８年／商業界 |
『どう頑張っても売れない店』が、半年後に『顧客が続々と集まる店』に変わることはできるのか？（ショップスタッフ小説）
主人公はアパレルショップ店長・佐々木ユーコ。「お客様は来ない」「チームはバラバラ」「残業はシンドイ」。そんな彼女の店に現れた謎の販売指導の先生・兼子。自店の課題を夜中のサウナで語り合ったことがきっかけで、バラバラだった店のメンバーが一つになり、皆で顧客づくりにチャレンジし始める。そしてついには会社の反対を押し切って“顧客イベント”を仕掛けることになり・・・。 |
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第１章 「今、店頭で起きていること」～店長 佐々木ユーコ編～
第２章 「最高のチームをつくる」～チーフ 本田ナツミ編～
第３章 「今、目の前のお客様にできること」～新人 松田カナ編～
第４章 「強い自分をつくる」～エリアマネージャー 小野田マリ編～
第５章 「共存共栄」～デベロッパー・フロアサブマネージャー 中原編～
第６章 「ミッション（使命）を知る」～フリーインストラクター 兼子編～
第７章 「時には勝負をする」～再び佐々木ユーコ～ |
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単行本 実録『ファッション販売員の奮戦記』
１，６００円 ２００１年／商業界 |
| 店長就任以来、連続６年「店舗年間予算」を達成。過去６年間で６人の店長を育成。２度リニューアルで売場面積は当初の３倍に広がり、初年度４０００万円だった予算は１億７０００万円までに拡大。販売員⇒店長⇒エリアマネージャー⇒トレーナー⇒カリスマ研修講師。神話をつくった店長の“奮闘全記録”。 |
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第１章 学んでますか？ 一販売員で終わりたくないあなたに
第２章 満たされていますか？ 「必要とされたい願望」【お客様づくり】
第３章 目指していますか？ 「終わりのないゴール」【売上げづくり】
第４章 与えていますか？ うまくスタッフが育てられないあなたに
第５章 追い求めていますか？ 「理想の店」【店長たちが探し当てたもの】
第６章 感じていますか? 「この仕事の素晴らしさ」 |
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【全力特集】なぜこの人が売れるのか!?
◆∞◇∞ 春の全国選抜優秀ショップスタッフ ∞◇∞◆
≪学びどころ満載！≫ 結果を出した６７人の「販売ファイル」
［北海道ブロック］
◇ジゴ 札幌パセオＪＲタワー店／上田友香店長
◇エム・エー・ジー カテプリ新さっぽろ店／後藤洋子店長・ファッションアドバイザー
◇スムース ステラプレイス店／鰹谷 歩店長
◇クイーン オブ テイル・エクストラ／南雲亜美店長
◇ピーチ・ジョン・ザ・ストア 札幌店／伊藤香央里店長
［東北ブロック］
◇トレフル イオン山形南店／小池加奈子店長
◇バービーキッズ／ジル スチュアート ニューヨーク 仙台三越店／千葉路子店長
◇ジャーナルスタンダード 仙台店／畑山友弘副店長
◇アナスイ 仙台フォーラス店／武藤奈津美店長
◇マーク バイ マーク ジェイコブス 仙台店／及川 泉店長
［北陸ブロック］
◇エニィファム＆スィス アピタ松任店／田中麻由美サブ店長
◇グレースコンチネンタル ラフォーレ原宿新潟店／佐藤亜紀子店長
◇ムルーア 香林坊１０９店／西田亜衣店長
［関東ブロック］
◇ロイスクレヨン 横浜相鉄ジョイナス店／阿部絵里香店長
◇ストロベリーフィールズ 京王新宿店／望月綾乃店長
◇フロウリッシュ 越谷店／平松彩佳店長
◇アンフィ 渋谷マークシティ店／渡辺亜矢店長
◇ライチ 立川店／髙橋麻衣子店長
◇アクシーズファム ららぽーと横浜店／三澤久美香店長（ｺｰﾁﾝｸﾞｽﾄｱﾏﾈｰｼﾞｬｰ）
◇スナイデル マルイジャム渋谷店／尾崎麻美店長
◇グリーンパークス フーワ コルトンプラザ店／伊藤 蘭店長兼スーパーバイザー
◇チュチュアンナ 町田モディ店／関 里美店長
◇アクアガール 新宿店／近藤久美店長
◇ラブレス青山／谷村 翔店長
◇ピーチ・ジョン・ザ・ストア 新宿店／篠澤幸子店長
◇メーカーズシャツ鎌倉 丸の内丸ビル店／吉川祐樹チーフスーパーバイザー兼店長
◇チキュート エルビーシー マーケット 所沢駅前店／柵山良子店長
◇フェリージ 六本木ヒルズ店／小泉 藍ショップスタッフ
◇スタディオ クリップ ラゾーナ川崎店／浅川 歩店長
◇シンシア・ローリー 池袋西武店／髙島かなえ店長
◇エロチカ 新宿ルミネ店／小林 悠サブショップマスター
［中部ブロック］
◇アールト セントラルパーク店／高橋啓子店長
◇ラ・パフェ／堀田紗恵店長
◇フットマインド 本店／小川実希ショップスタッフ
◇ジェームス本店、アスナル金山店／仲村美喜子店長
◇リンクスマイル 日進竹の山店、植田山店／山田紗弥香店長
◇スタイル＆エディット ＪＲ名古屋髙島屋店／安藤仁美ショップスタッフ
◇ブリスティ 名古屋店／山田真一名古屋マネージャー
◇アンミッコ 名古屋パルコ店／近藤香菜子店長
◇カールパークレーン 名鉄百貨店／佐藤明日香店長
◇スノット／内田一幸ショップマネージャー
◇エムドゥ モゾワンダーシティ店／福井夕起店長
［近畿ブロック］
◇マジェスティックレゴン 河原町オーパ店／高橋蕗子店長
◇ラシュッド イオンモール草津店／阿部由香里店長
◇グリーンレーベル リラクシング 京都店／近藤雅彦店長
◇ドゥ・コート デザインワークス 大阪タカシマヤ店／山口裕世店長
◇ジュエルチェンジズ なんば店／窪田篤志店長
◇ヴィタル ムッシュニコル ルクア店／元氏俊夫店長
◇スティルアッシュ 阪急百貨店ﾒﾝｽﾞ館ﾒﾝｽﾞﾃﾞｻﾞｲﾅｰｽﾞｻｰﾋﾞｽ部／田渕映子ｽﾃｨﾙｱｯｼｭﾕﾆｯﾄ長
◇セブンスクリスタル、ラヴェスト インベストメントクローズ／中川淳子ｼﾞｪﾈﾗﾙﾏﾈｼﾞｬｰ
◇ファイブプラスワンダリングスター本店／芳澤千榮マネジャー
◇ジャスミンスピークス くずは店／佐々木理絵店長兼バイヤー
◇スタイリッシュギャラリープロフィール／小浦可奈子ﾌｧｯｼｮﾝﾋﾞﾙ事業部担当ﾏﾈｰｼﾞｬｰ
［中国ブロック］
◇パリゴ 広島店／伊藤亜希子副店長
◇ディーゼル アクセサリーズ ストア 広島パルコ店／大前彩音店長
◇グリーンレーベル リラクシング 広島パセーラ店／伊井理恵店舗リーダー
［四国ブロック］
◇ワカヤ／池田佳代店長
◇アズ ノゥ アズ ピンキー エミフル松前店／喜安紗也佳店長
◇ドゥース・ハルモニ エミフルＭＡＳＡＫＩ店／石丸未奈サブ店長
◇パフ／西森綾乃店長
◇ウィ フォワイエ／加藤綾子店長
［九州ブロック］
◇プラチノ ロッサ ゆめタウン佐賀店／大橋由理店長
◇ＶＱ 長崎店／小川麻菜店長
◇ダブルハート／山根杏子店長
◇プログレス 博多阪急店／末吉 亨店長
◇ウサギ プゥ トワ 福岡店／井上友里ショップスタッフ
◇タンタン ゆめタウン久留米店／澤谷奈美店長
いきなり店を任されても大丈夫！
■∞□∞ 駆け出し店長「初めの３カ月」 ∞□∞■
□「明日からあなたが店長！」と言われたときからすべてが始まる
～駆け出し店長初めの心得１０カ条 〈兼重日奈子〉
□予算達成を現実にする初めの３カ月
～やるべき仕事を絞り込み売上げ集中の環境を整備 〈上條美由紀〉
□売場を輝かせる初めの３カ月
～売場を客観視することで売れる仕掛けを施すチャンス 〈杉浦弘子〉
□看板商品をつくる初めの３カ月
～数字に対する苦手を克服し店長としての総合力を磨く 〈小川内清孝〉
□スタッフのやる気を上げる初めの３カ月
～３ステップで現状を把握し理念をつくって役割分担 〈岡本晃世〉
□取引先との信頼関係を深める初めの３カ月
～聞く、話すというスキルはお客さまとの会話と同様 〈三浦アンヌ〉
□顧客に愛される店にする初めの３カ月
～自店の「生の顧客」を知り生きた情報を積極活用 〈酒井なるみ〉
【ビジュアル特集】
★∞☆∞ 成果を上げるバックヤードづくり ∞☆∞★
〈掛川幸代〉
☆お客井様から見えない「裏方」を充実させる
☆バックヤードを７つに分類する
①レジ周辺機能
②準備室機能
③商品ストック
④備品ストック
⑤清掃用ストック
⑥私物スペース
⑦デスク機能
☆商品や物を保管する場所を考える
＊１坪の収納スペースしかない売場
＊レジ周辺にしかスペースがない売場
＊販売をしやすくするための環境をつくる
・仕事の無駄、無理、無知をなくす
・まずは発見することから
・共有はルールがなければ始まらない
・見せていい裏方、見せてはいけない裏方
【特別企画】アルバイトでも分かる
●∞○∞ 店舗運営のための数字マネジメント ∞○∞●
〈三浦紀章〉
○予算達成と利益
～「スタッフがまとまらない」と悩む店長は売上高状況グラフを活用しよう
○在庫管理と資金繰り
～「頑張って売上げをつくったのに」怒られちゃった店長が初めて知るその意味
【特別企画】記憶を風化させない
▲∞△∞ ３．１１から１年後の防災対策 ∞△∞▲
～店舗で準備しておきたい防災意識と防災対策
お客さまの分まで救急グッズ、水、食料を確保 〈西村宏子〉
■■ ファッションジャーナル ■■
・ユナイテッドアローズ第３回束矢グランプリ開催
～受賞者に共通した優しさと信頼感、さらなるお客さま満足を追求する
・アイジーエー第５１期経営方針発表会
～アクシーズファム誕生１０周年、国内外で５００億円のブランドへ
■■ ワンスアラウンドの店長塾２０１２ ■■
～チームの絆をつくろう編
＊――＊ 連 載 ＊――＊
・ＦＡＳＨＩＯＮ ＥＹＥ
・私的接客
・カンタン英語接客術
・売場で使える人間関係の心理学
・お客さまのここだけの話
・おしゃれネットショップ
・ニュースＢＯＸ
・アパレル経営者の航海日誌
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●『ワンスアラウンドの店長塾』（ファッション販売別冊）
～店長になったら読む本～
●『ファッション店長の教科書』（ファッション販売別冊）
～ショップリーダーの全仕事～
●『接客パーフェクトガイド』（ファッション販売別冊）
～この一冊で仕事が変わる。プロの販売員になる。接客技術と商品知識のすべてを徹底解説～
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●兼重さんの本を読み涙がとまりませんでした。
販売の仕事に携わり6年が立とうとしています。
毎日必死になりながら自分に負けないように戦ってきました。
どうしたらもっとお店がよくなるのか、どうすれば良いのか、
日々考えて考えていますが、中々思うようにいかない事がたくさんあります。
この本を読み、自分が店長だった時の事を思い出し、
よく頑張ったねという言葉が胸に突き刺さりました。
必死になっているのに思うように結果が出せず悔しい毎日で、
何をどうしたら良いのか自分でも分からなくなりました。
店長という役職を離れ、もう一度販売の仕事の楽しさを思い出したく、
今はスタッフとして日々格闘しています。
店長という役職を離れ、よく頑張ったね。
という兼重さんの暖かい言葉に涙がとまりませんでした。
今まで色んな事があったけど続けてきて良かったと思えました。
私は今、ファンの方をたくさん作るという目標を立てています。
お客様に心の底からありがとうと、言って頂ける販売員を目指します。
この本に出会えた事。本当に感謝しています。
いつの日か兼重さんにお会いできる日を楽しみにしています。
三重県 ショップ販売員
●店の運営がゆきづまり、売上がみるみる下がっていくのを、
呆然と見ていることしかできませんでした。
会社からは何も言われないのも却って辛く、
もう「降格にしてください」と言う直前まで来ていました。
「ファッション販売」でこの本のことを知り、「助けて・・・」と言いながら購入。
ページを繰る手が止まりませんでした・・・。
あんなに八方ふさがりだったのに、何故でしょう。
一日でどんどんアイデアが出てきます。
百貨店のマネージャも、顔を活き活きさせながら「いいじゃん！！」と言って下さいます。
この本は、サクセス本ではありません。お悩み解決本でもないと思います。
ただ、全ての販売員の、魂を救済してくれるのだと思います。
誰も言ってくれなかった、「よくここまで頑張ったね、ありがとう」を、まさか、こんなに
遠くにいる顔も知らない人に言ってもらえるなんて。
百貨店の落ち込みなど、関係ない店を作る。今日明日には結果は出ない。
そんな当たり前のことを、どうして誰も言わず、そして私も言わなかったんだろう？
答えは、「そういう風に教わっていない」からなんでしょう。
目の前の予算を、努力でもラッキーでも、何でもいいから採る。
プロセスが抜けているんだと思います。
きっと、私だけでなく、それはもうたくさんの販売員が、せきを切ったように思いのた
けを吐き出すでしょう。
それを認めてくれる人（兼重さん）がこの世のどこかにいる。
それだけで、また頑張れる。
この人の言うことは信用できる。この人の言葉なら聞ける。
そう思い、「実践ノート、欲しい！！」と思いました。
とりとめの無い文ですみません。いつか、お話を直接聞いてみたいです。
その日が来るまで、兼重さんも、お体には気をつけて。
本当にありがとうございました。
愛知県 ショップ店長
●今日、家に帰って・・・。
ずっと泣きながら読みました。
読んでいる間中、ずっとずっと泣いていました。
私自身、スタッフが少しずつそして全員“飛んだ”事を思い出してしまいました。
スタッフ・店長・マネージャー・ディベロッパー全ての仕事をしてきたので、全員の気持ちに感情移入してしまいました。
せつなかったです。
館内の店舗に配ってあげたいし、
何より社内のメンバーに読んでもらいたいです；；
今日は、○○店の店長が最終日。
ちゃんとコトバをかけてあげたいと思います。
某デベロッパー 冨田千夏様
●兼重先生の著書には1冊目からお世話になっております。まだ私がスタッフの頃、ファッション販売で著書の事を知り、本屋に走りました。
スランプに陥ったり、自分の信念が揺らぎそうになった時は何回も読み直しました。なんか、感銘を受けまして、共鳴と言った方がよいかもしれません。
当時は一スタッフでしたが、私もこんなお店を作りたい！という思いが一致したと言いますか、私のような若輩者が言うのも何なのですが、先生の本は私のバイブルです！
今回の著書もファッション販売で知りました。おりしも、辞めようかな、と考えている時でした。
スタッフの指導や、自分の理想と現実の差に疲れを感じていたのだと思います。なんとかこのモヤモヤの打開策はないかとパラパラとページをめくっていて、先生の著書が出た事を知り、なんてタイムリーなんだと思いながら購入させて頂き
ました。
今回、読ませて頂いて、今、販売の現場で起こっていることが、リアルにいろいろな方の視点から感じ取られ、とても勉強になるのと同時に、自分だけがこんな思いを抱えてるんじゃないんだ、全国にもっと頑張られてる方達がいるんだ、
自分はまだまだじゃんか！と勇気づけられました。
どれも印象深いのですが全てのお話の中で特に印象に残っている言葉があります。ねぎらい、です。
ねぎらうってなんだか深い感じがしました、ただ感謝して「ありがとう」という言葉だけをさらっと言うよりも、今までやってきた事、頑張ってきた事、続けてきた事、お店に立ち続けてくれる事、等々を全て認めた上でのねぎらい。
ねぎらい＋の感謝、これを全ての人に出来たらこんな素晴らしい事ないんだろうなーと思いました。（中略）
いろいろな事が積み重なって辞めようかなと思った時に出会った「幸せな売り場のつくり方」でも本当に先生の著書に全国で頑張っておられる方々に元気をもらいました。
自分はまだ甘いなとも思いました。
ねぎらいと感謝を胸に人々を喜ばせるスタッフになります。
岡山県 ショップ店長
●私は、小型店舗30店舗弱（衣食住含む）の１事業部の中の事業部のスタッフです。予算立案や利益進捗管理などを担当していますが、なかなか計画通り行かず悩んだりすることも多々あります。
売上のこと、利益のこと、経費や客数、買い上げ点数など、店長会議の場はもちろん、個々に店長と話をすることも多いのですが、実際は、「予算まで〇〇足りないから、予算達成できる様にお願いします」という依頼ばかり、一方通行で、今回、兼重さまの著書からいろいろ改めて考えさせられました。
「自立型の店舗」を育てるのか、「管理型の店舗」か常日頃直面する問題でありますが、「自立型」を望みながらも、結果を求められ、私自身自ら、結果を出すことを急ぐ余り、いつのまにか「管理するけど、支援はしない」スタッフになっている
自分にも、気づかされました。
「ねぎらう」という風潮も不足というか、ないと言うべきなのか、周りも、自分も判断基準も結果が全てになっている様にも思います。そして、「幸せな売場づくり」「幸せな人づくり」そのきっかけになる様に、その輪を広げて行ける様にして行きたいと痛感しました。
この時期、この著書に出会えたこと、きっと偶然ではなく意味のあることだったと、後日言える様にもして行きたいと思っています。どうもありがとうございました。
千葉県 小売業会社員
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●１ページめくり２ページめくっている間に なんじゃこりゃ～！この人すごい、すごいの連続で気がついたら、３分の２を読み、今の自分に置き換え、ものすごい反省をしました。１月の終わり、ある１件以来、仕事（接客）がのらず、通勤も苦痛でした。
まぁ、しばらくしたら、直るだろう・・・波は誰にでもあるし・・・なんて思い続けてもう３月。個人の売上もぐっと落ち、パートさんや下のスタッフにも抜かれ、それでもまぁ店がいっているんだからいっか、私は作業をやってれば・・・って。
その上お客様が入ってきても、誰かが接客するだろうって逃げて、でも負けると悔しくて、へんにプライドもあるから、買っていかないと、下の子に「今の客さぁ・・・」なんてぐちったり、どうせ買わないんだろ～！っていう目でお客様を見てしまっていたんです。
しばらく、まず自分が楽しむっていうことを、忘れていました。そして○○店にいた頃、楽しくて楽しくて、ついつい早く出勤してしまったり、「○○、○○（スタッフ名）、そんなことより接客！」って思えていた自分はどこへ行ってしまったんだろう。
店長になってついつい日々の数字や、やらなきゃいけないことに振り回され、自分の得意を見失うところでした。下の子に対する愛情の掛け方も、今のままではだめだと実感。
その前に、自分の店に対する愛情から、原点に戻り、考え直さなければいけないと思います。
数字がいっているだけに、自分に目をつぶってきたことや、甘かったことを、深く反省し、以前のように毎日全力でやったる！と思い直すことが出来ました。
社内だけの狭いところでしか計れない、自分の店がまあまあじゃない？って勘違いしていましたが、上には上がいて、もっとすごいことをやってのけているんだ、と思うと、まだまだやるべきことは、い～っぱいあって、その人達ができるんなら、私達にもやれるし、こんなことで満足していてはだめですよねぇ・・・。
なんかめちゃめちゃくやしいです！もっといい店にしたい！！明日から気持ちを入れ替えて、気合い入れてやったる！！
（空回りしないように・・・）長々とすいませんです。
●正直言って、メチャメチャ感動しました。実は泣いてしまいました。本読んで泣いたことなんてなかったのに。きっとみんなそうだったと思うけど、気持ちがすごくわかるんです。
この店長さんと部下の。自分が新入社員として入った○○店時代のこと、店長になって最初の頃のことがすごく思い出されました。仕事で泣いたことはないけど、泣きたい思いを何度も経験しました。
その度に、「絶対見返してやる！」と思って仕事を続けてきました。特に昨年１年間は最悪でした。どんどんひどくなる店を目の前にしても、何もすることが出来ませんでした。
この本にもあったメンバーとのコミュニケーションの大切さも身にしみてわかりました。
自分の本当の仲間や、自分の分身を本気で作りたいと思いました。女性と男性の違いはあるけれど、メンバーと同じ目線に立つこと、メンバーにとことん愛情を注ぐこと、という当たり前のことを、もっともっと当たり前にやらなきゃと思いました。
昔はきっとやっていたと思うんです。でも、いつもやり続けないと本物ではないと思います。「愛情を注がなきゃ」ってやるんではなく、普通に、あたり前に出来るように、自分の子供に注ぐのと同じくらい、自分のまわりの人たちに愛情を注ぎたいと思いました。
自分と、自分の仕事を見つめ直すいいきっかけとなりました。
ぜひ読んでほしいメンバーもいるので、もっとみんなに読んでもらいます。
Ｔ．Ｔさん
●自分の仕事に誇りを持ち、毎日楽しそうに働き、人を楽しませようとさりげなく気を遣い、ユーモアセンスがあり、決して他人の悪口を言わず、ありきたりではなくその人らしい言葉で会話ができ、心からの笑顔であふれ、ホッとする温かい空気を作り出してくれる販売員。
この部分を読んだ時に、「これだよね」と、思いました。ついつい数字を気にし、時間に追われて、この事を忘れてしまうと、私たちはダメなんですよね。良い接客、満足のいく販売はできないんです。
このお客様には何ができるか考え、何かしてあげたいと思い、役に立てたと感じた時に喜びを得る事ができます。この本を読んでから、もう一度、私自身はどうだろうか・・・と反省しました。
そして次からの接客では、ファストトーキングに気をつけ、お客様の考えている事を見つけ出し、共有できるよう考えています。
そして、私なりの表現で、私の言葉で伝えています。何故だかとても、お客様との会話がはずみ、嬉しく思うことが多くなりました。しかし、売り場に立つスタッフがこの事に気付いているのか・・・気付かず、悩んでいるのでは・・・というところに、これからの課題があると考えています。
この課題に取り組む事がスタッフの育成となり、目標を立てて実践し反省、そして自分のものにし、自分で動けることができたなら、その時、本当の力ある店になれます。
この本を読み終えた次の日、Ｎｏ２の○○さんに「この本読んでみて。」と、手渡しました。
数日後聞いてみると、同じように感動し、同じところを注目していました。
そして今、いっしょに前を見て歩いています。
問題もありますが、今、楽しく、誇りを持って働いています。
同じように感動を伝えたくて、メンバー全員に読んでもらいます。そして、いっしょに話合いたいです。
ありがとうございました。 Ｍ．Ｋさん |
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